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机型
出厂日期
质保年限
质保结束日期

德晋贵宾会产品质量保证及售后服务承诺函

一、德晋贵宾会公司(以下简称“公司”)产品标准服务条款

1、 本条款适用产品:公司光伏逆变器产品及配件、数据采集器、监控软件等。

2、 本条款仅适用于中华人民共和国境内,不包括香港、澳门特别行政区和台湾地区及其它国家和地区。

3、 保修凭证: 原则上以产品序列号(S/N)作为保修期确认凭证,产品保修期起始时间以出厂之日起计算,另加30天周转期。

4、 客户须妥善保存购买产品开具的国家税务局标准发票或其复印件,在维修时将有可能被要求出示以上凭证作为保修依据

5、 保修承诺: 

1) 公司提供国内售后服务热线电话:400-931-3122,对公司产品使用中出现的问题提供即时解答服务。

2) 通过德晋贵宾会独立研发的手机APP注册并登录,可实现365*7*24H在线技术咨询服务(OSS系统,并提供WEB即时在线通讯服务

3) 产品保修期及保修方式承诺:公司根据产品的种类和规格定制保修期限和保修方式,如下表所示。

产品类型

名称/规格

保修年限

保修方式

备注

光伏逆变器、

并网储能逆变器

1-80KW

100KW及以上功率段

标准质保5年,如合同另有约定,以合同为准

现场维修、返厂维修、备机更换(CP系列除外)

均可提供远程技术服务

离网储能、水泵逆变器产品

SPF/SPI 系列

标准质保2 年,如合同 另有约定, 以合同为准

返厂维修、整机更换

随机附件

用户手册、AC防水接头、AC端子、RS485连接器、MC4端子

一年

备件更换

防逆流装置

电表、智慧能源管理器

一年

提供整机和配件更换

数据采集器

Shine GPRS/Wifi/Master

五年

提供整机更换

4) 安装与调试:一般不提供现场安装服务;与客户有协议约定的项目可提供一次现场安装督导及开机调试服务(开机检测与调试服务)。

二、 服务响应时间承诺

1.  远程技术服务响应承诺

1) 提供365*7*24H全天候远程技术咨询服务。

2) 接到客户电话咨询服务,承诺半小时内响应并回复。

3) 返修品72H内修复并安排发货。

2. 现场维修服务响应速度

1) 公司在全国各地建立维护服务中心及备品备件库,对各省会城市及周边地区承诺24H内到达客户现场提供维修服务。

2) 对全国其它地区(偏远地区除外)承诺执行响应时间为48H-72H的维修服务。

3) 对所有公司产品,如果客户与厂方签订有独立的服务合同,则响应时间以合同为准。

 

3. 备品备件保障机制

1) 公司根据各地产品销售情况,在全国各地设立有大区维护中心备件分库和授权服务站备件分库,做好配件的安全库存工作以提高现场服务的响应速度。

2)