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| 机型 | |
| 出厂日期 | |
| 质保年限 | |
| 质保结束日期 | |
一、德晋贵宾会公司（以下简称“公司”）产品标准服务条款
1、 本条款适用产品：公司光伏逆变器产品及配件、数据采集器、监控软件等。
2、 本条款仅适用于中华人民共和国境内，不包括香港、澳门特别行政区和台湾地区及其它国家和地区。
3、 保修凭证: 原则上以产品序列号（S/N）作为保修期确认凭证，产品保修期起始时间以出厂之日起计算，另加30天周转期。
4、 客户须妥善保存购买产品开具的国家税务局标准发票或其复印件，在维修时将有可能被要求出示以上凭证作为保修依据
5、 保修承诺：
1) 公司提供国内售后服务热线电话：400－931－3122，对公司产品使用中出现的问题提供即时解答服务。
2) 通过德晋贵宾会独立研发的手机APP注册并登录，可实现365*7*24H在线技术咨询服务（OSS系统），并提供ＷＥＢ即时在线通讯服务。
3) 产品保修期及保修方式承诺：公司根据产品的种类和规格定制保修期限和保修方式，如下表所示。
产品类型 | 名称/规格 | 保修年限 | 保修方式 | 备注 |
光伏逆变器、 并网储能逆变器 | 1-80KW 100KW及以上功率段 | 标准质保5年，如合同另有约定，以合同为准 | 现场维修、返厂维修、备机更换（CP系列除外） | 均可提供远程技术服务 |
离网储能、水泵逆变器产品 | SPF/SPI 系列 | 标准质保2 年，如合同 另有约定， 以合同为准 | 返厂维修、整机更换 | |
随机附件 | 用户手册、AC防水接头、AC端子、RS485连接器、MC4端子 | 一年 | 备件更换 | |
防逆流装置 | 电表、智慧能源管理器 | 一年 | 提供整机和配件更换 | |
数据采集器 | Shine GPRS/Wifi/Master | 五年 | 提供整机更换 |
4) 安装与调试：一般不提供现场安装服务；与客户有协议约定的项目可提供一次现场安装督导及开机调试服务（开机检测与调试服务）。
二、 服务响应时间承诺
1. 远程技术服务响应承诺
1) 提供365*7*24H全天候远程技术咨询服务。
2) 接到客户电话咨询服务，承诺半小时内响应并回复。
3) 返修品72H内修复并安排发货。
2. 现场维修服务响应速度
1) 公司在全国各地建立维护服务中心及备品备件库，对各省会城市及周边地区承诺24H内到达客户现场提供维修服务。
2) 对全国其它地区（偏远地区除外）承诺执行响应时间为48H－72H的维修服务。
3) 对所有公司产品，如果客户与厂方签订有独立的服务合同，则响应时间以合同为准。
3. 备品备件保障机制
1) 公司根据各地产品销售情况，在全国各地设立有大区维护中心备件分库和授权服务站备件分库，做好配件的安全库存工作以提高现场服务的响应速度。
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